Wodociągi Ziemi Cieszyńskiej w Ustroniu - kontakt, godziny, awarie, e-BOK

Wodociągi Ziemi Cieszyńskiej to regionalny operator sieci wodociągowej i kanalizacyjnej obsługujący Ustroń oraz sąsiednie gminy. Siedziba spółki znajduje się przy ul. Myśliwska 10, gdzie mieszkańcy mogą załatwić umowy o zaopatrzenie w wodę, rozliczyć faktury lub skorzystać z elektronicznego biura obsługi. Poniżej kompletny przewodnik po najważniejszych sprawach — od zgłoszenia awarii po podpisanie umowy.

Chcę szybko załatwić najważniejszą sprawę → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i numeru telefonu → Kontakt i siedziba Chcę sprawdzić godziny otwarcia biura i kasy → Godziny pracy biura i kasy Muszę zgłosić awarię wody lub ścieków → Zgłaszanie awarii wodociągowych i kanalizacyjnych Nie wiem, do kogo dzwonić w konkretnej sprawie → Działy i jednostki organizacyjne Chcę podpisać umowę na wodę lub ścieki → Dokumenty do zawarcia umowy na wodę i ścieki Szukam aktualnych cen i taryf → Taryfa i cennik usług Mam pytanie o płatność i fakturę → Płatności i faktury Sprawdzam, czy budynek jest dostępny dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Szukam szybkich odpowiedzi na częste pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Zgłaszasz awarię wodociągową lub kanalizacyjną → Dyżurny awaryjny, telefon 994 (całodobowo)
• Podpisujesz nową umowę na wodę lub ścieki → Dział Obsługi Klienta, telefon 33 854 33 82, ul. Myśliwska 10
• Opłacasz fakturę lub masz pytanie o rozliczenie → Kasa lub e-BOK
• Chcesz sprawdzić jakość wody lub zlecić badanie → Kierownik Laboratoriów, telefon 48 502 686 517
• Masz sprawę eksploatacyjną (wodomierz, przyłącze, hydrant) → Wydział Eksploatacji, ul. Myśliwska 10 (bezpośrednio w siedzibie)
• Wolisz załatwić sprawę online → Rejestracja w e-BOK na stronie spółki, dostęp 24/7

Kontakt i siedziba

Siedziba Wodociągów Ziemi Cieszyńskiej mieści się przy ul. Myśliwska 10, 43-450 Ustroń. To tu działa Biuro Obsługi Klienta oraz kasa. Sprawy można załatwiać osobiście, telefonicznie lub przez elektroniczne biuro obsługi klienta (e-BOK).

Godziny pracy biura i kasy

Biuro Obsługi Klienta i kasa mają różne godziny otwarcia — warto sprawdzić plan przed wizytą. Kasa dodatkowo ma codzienną przerwę techniczną w godzinach 10.15 - 10.30.

Przerwa techniczna kasy: 10.15 - 10.30 (w dni robocze).

Zgłaszanie awarii wodociągowych i kanalizacyjnych

Awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej zgłasza się całodobowo pod numer 994. To dedykowany numer alarmowy — nie wymaga kodu kierunkowego, działa z każdego telefonu. Zgłoszenie przyjmuje dyżurny, który kieruje ekipę na miejsce.

Działy i jednostki organizacyjne

W siedzibie przy ul. Myśliwska 10 działają wyspecjalizowane działy. Poniżej — do czego służy każdy i jak się z nim skontaktować.

Dokumenty do zawarcia umowy na wodę i ścieki

Aby podpisać umowę o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków, należy przygotować:

• pisemny Wniosek o zawarcie umowy — formularz dostępny w siedzibie lub do pobrania ze strony spółki;
• aktualny dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości — wypis z księgi wieczystej, odpis aktu notarialnego, umowa najmu/dzierżawy, decyzja administracyjna, wypis z rejestru gruntów lub postanowienie sądu;
• decyzja o nadaniu lub zmianie adresu nieruchomości — jeśli adres nie wynika wprost z dokumentu potwierdzającego prawo własności.

Spółka akceptuje również wnioski własnego sporządzenia, pod warunkiem zachowania tożsamości merytorycznej z oficjalnym formularzem. Ewentualna weryfikacja odbywa się telefonicznie, mailowo lub listownie.

Taryfa i cennik usług

Obowiązują następujące okresy taryfowe:

• Taryfa za dostarczaną wodę: od 19.04.2023 r. do 08.04.2026 r. oraz od 09.04.2026 r. do 08.04.2029 r.
• Taryfa za odprowadzanie ścieków: aktualne stawki dostępne w siedzibie i na stronie spółki.

Dodatkowo spółka prowadzi cennik usług i czynności technicznych obejmujący: uzgodnienia lokalizacyjne, badanie wydajności hydrantów, przegląd i czyszczenie kanalizacji, sprzedaż wodomierzy i armatury wodociągowej oraz możliwość zakupu wody w wyznaczonych punktach.

Płatności i faktury

Na fakturach widoczne są indywidualne wirtualne subkonta — ich celem jest automatyzacja rozliczeń. System bankowy sam rozpoznaje parametry przelewu i księguje wpłaty na rachunek główny, eliminując konieczność ręcznego dopisywania tytułem.

Dostępność architektoniczna

Budynek siedziby przy ul. Myśliwska 10 jest dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami:

• wejście główne i parking dla klientów znajdują się na jednym poziomie — brak schodów;
• stanowiska obsługi, kasa i toalety dostępne bez konieczności pokonywania progów;
• na parkingu wyznaczone miejsca dla osób z niepełnosprawnościami;
• brak ograniczeń dla osób z psem asystującym.

W budynku nie występują pochylnie ani pętle indukcyjne.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody? Awarię wodociągową lub kanalizacyjną zgłasza się całodobowo pod numer 994. Numer działa bez kodu kierunkowego z każdego telefonu.

2. Gdzie jest BOK? Biuro Obsługi Klienta mieści się w siedzibie spółki przy ul. Myśliwska 10, 43-450 Ustroń.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak — przez elektroniczne biuro obsługi klienta (e-BOK). System umożliwia przeglądanie faktur, zgłaszanie stanów wodomierza i kontakt ze spółką 24 godziny na dobę. Rejestracja na stronie wodociągów.

4. Jakie są godziny otwarcia kasy? Kasa czynna: poniedziałek, środa, czwartek 7:30 - 14:30; wtorek 7:30 - 15.30; piątek 7:30 - 13.30. Codzienna przerwa techniczna: 10.15 - 10.30.

5. Co zabrać na podpisanie umowy o wodę? Wniosek o zawarcie umowy, dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości oraz — jeśli adres nie wynika z dokumentu — decyzja o nadaniu adresu.

6. Czy budynek jest dostosowany dla osób na wózkach? Tak — wejście i parking na jednym poziomie, brak schodów przy stanowiskach obsługi, kasie i toaletach. Dostępne miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.wzc.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.