Po dowód rejestracyjny także nocą. Urzędomat obsłużył już 10 tysięcy osób

Po zamknięciu urzędu nie trzeba odkładać odbioru dokumentów na kolejny dzień. Przy ul. Granicznej w Cieszynie działa urządzenie, które pozwala odebrać dowód rejestracyjny albo tablice rejestracyjne o dowolnej porze. W ciągu pierwszego roku skorzystało z niego już ponad 10 tysięcy osób.

• Dokumenty z Wydziału Komunikacji dostępne przez całą dobę
• Prosta obsługa przypominająca odbiór z paczkomatu

Dokumenty z Wydziału Komunikacji dostępne przez całą dobę

Urzędomat działa przy Wydziale Komunikacji Starostwa Powiatowego w Cieszynie od roku. Rozwiązanie jest skierowane do osób, które podczas załatwiania sprawy wybiorą odbiór dokumentów właśnie w ten sposób, zamiast wizyty przy urzędowym okienku.

Po zakończeniu realizacji sprawy klient otrzymuje SMS z informacją dotyczącą odbioru. Od chwili wysłania wiadomości ma 72 godziny na odebranie dokumentów lub tablic rejestracyjnych. Taki termin pozwala zaplanować wizytę także wtedy, gdy praca albo inne obowiązki uniemożliwiają przyjazd w godzinach funkcjonowania urzędu.

Urządzenie jest dostępne przez siedem dni w tygodniu, przez całą dobę. Odbiór może więc odbyć się wieczorem, w nocy albo w weekend. Przy odbiorze stałego dowodu rejestracyjnego można dodatkowo zostawić w urzędomacie pozwolenie czasowe.

„Urzędomat okazał się bardzo potrzebnym i praktycznym rozwiązaniem. Klienci mogą odbierać dokumenty wtedy, kiedy jest im najwygodniej, bez konieczności dostosowywania się do godzin pracy urzędu” – mówi Jerzy Pilch, członek Zarządu Powiatu Cieszyńskiego.

Prosta obsługa przypominająca odbiór z paczkomatu

Procedura została zaprojektowana tak, by nie wymagała dodatkowych formalności przy samym odbiorze. Po otrzymaniu wiadomości SMS klient korzysta z instrukcji przekazanej w komunikacie i odbiera przesyłkę z wybranej skrytki urzędomatu.

Według Jerzego Pilcha rozwiązanie wpłynęło także na bieżącą obsługę klientów Wydziału Komunikacji. Mniejsza liczba osób przychodzących wyłącznie po gotowe dokumenty oznacza sprawniejszą pracę przy innych sprawach.

Ponad 10 tysięcy użytkowników w pierwszym roku działania pokazuje, że możliwość odebrania dokumentów poza standardowymi godzinami jest realnie wykorzystywana. Trzeba jednak pamiętać, by opcję odbioru w urzędomacie wskazać już wcześniej oraz zmieścić się w 72-godzinnym terminie zapisanym w SMS-ie.

na podstawie: Starostwo w Cieszynie.