mZgłoszenia przejęły cieszyńskie usterki i mają je łapać szybciej

W Cieszynie zmienił się sposób zgłaszania miejskich problemów – telefon zamiast papierowej ścieżki, a mapa zamiast długiego tłumaczenia, gdzie dokładnie coś nie działa. Do aplikacji mZgłoszenia trafiły sprawy, które wcześniej obsługiwało NaprawmyTo, i już widać, że nowe narzędzie zaczęło zbierać pierwsze sygnały od mieszkańców. Miasto liczy na sprawniejszy obieg informacji, ale dużo zależy też od tego, jak precyzyjnie zostanie opisany problem.

• NaprawmyTo zeszło z pierwszego planu, a nowy system zaczął pracować
• Dokładna lokalizacja i jedno zgłoszenie mają zrobić różnicę
• Gdy liczy się czas, mZgłoszenia nie zastępują służb

NaprawmyTo zeszło z pierwszego planu, a nowy system zaczął pracować

Cieszyńska Karta Mieszkańca zyskała kolejny praktyczny element – mZgłoszenia. To właśnie tam przeniesiono zgłoszenia, które wcześniej trafiały przez NaprawmyTo, więc mieszkańcy nie muszą już szukać starego kanału ani zastanawiać się, gdzie wysłać informację o usterce, awarii czy barierze architektonicznej.

Miasto podaje też liczby, które pokazują skalę takiego narzędzia. W 2025 roku przez NaprawmyTo zrealizowano łącznie 561 zgłoszeń. Po uruchomieniu mZgłoszeń do systemu trafiło już 110 kolejnych spraw, co sugeruje, że nowy sposób kontaktu z urzędem szybko znalazł odbiorców.

Aplikacja działa w ramach Cieszyńskiej Karty Mieszkańca i obejmuje kilka obszarów, w których najczęściej pojawiają się miejskie drobne awarie i przeszkody.

• bezpieczeństwo
• architektura miejska
• infrastruktura
• przyroda
• akcja zima

Dokładna lokalizacja i jedno zgłoszenie mają zrobić różnicę

W komunikacie zwrócono uwagę, że o sprawności całego procesu decydują nie tylko same zgłoszenia, ale też ich jakość. Najważniejsze jest dokładne wskazanie miejsca – przez pinezkę na mapie albo precyzyjny adres w opisie. To oszczędza czas po obu stronach i zmniejsza ryzyko, że zgłoszenie będzie wymagało dopytywania o podstawowe szczegóły.

Miasto prosi również, by do jednego problemu przypisywać jedno zgłoszenie i jedną kategorię. Taki porządek ma znaczenie zwłaszcza wtedy, gdy na jednej ulicy kumulują się różne drobne kłopoty, bo pozwala szybciej kierować sprawę do właściwej komórki.

Warto też dołączać zdjęcia dokumentujące problem – nie tylko z bliska, ale również z dalszej perspektywy, by łatwiej było odczytać kontekst miejsca. Po wysłaniu zgłoszenia trzeba jeszcze potwierdzić zapoznanie się z komunikatem w aplikacji. Samo narzędzie ma charakter informacyjny, więc nie zastępuje postępowania administracyjnego ani sądowego.

Gdy liczy się czas, mZgłoszenia nie zastępują służb

Władze miasta przypominają, że nie wszystkie sprawy powinny trafiać do aplikacji. Jeśli zagrożenie wymaga natychmiastowej reakcji, trzeba dzwonić bezpośrednio do odpowiednich służb, a nie czekać na obsługę zgłoszenia w systemie.

• 112 – europejski numer alarmowy
• 997 – Policja
• 999 – Ratownictwo Medyczne
• 998 – Państwowa Straż Pożarna
• 986 – Straż Miejska

Przez mZgłoszenia nie należy też przekazywać propozycji inwestycji ani pomysłów na nowe projekty. Ten kanał został przygotowany przede wszystkim po to, by szybciej wyłapywać awarie, usterki i przeszkody w codziennym funkcjonowaniu miasta.

na podstawie: Urząd Miejski w Cieszynie.